VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO NÁKUP SLUŽEB
A DIGITÁLNÍHO OBSAHU
Poskytovatelka:
Radka Senk
Žatec, Kadaňská 2057
IČO: 08611670
E-mail: radka@radkasenk.cz
Telefon: +420728708293
Podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro poskytování služeb a digitálního obsahu Poskytovatelky Radky Senk prostřednictvím internetu, a to na základě online objednávky učiněné na webu www.radkasenk.cz, prostřednictvím e-mailu či prostřednictvím dalších internetových služeb uvedené Poskytovatelky.
2. Tyto všeobecné smluvní podmínky vymezují práva a povinnosti mezi Poskytovatelkou a zákazníkem, které doplňují uzavíranou smlouvu, a jsou pro tento smluvní vztah závazné.
3. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelkou souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.
4. Definice „Produktové podmínky“ a „Ceník“
„Produktové podmínky“ jsou zvláštní ujednání uvedená u konkrétní služby/produktu (na stránce produktu nebo v samostatné kapitole těchto VOP).
„Ceník“ jsou informace o ceně, době přístupu a parametrech služby přímo u nabídky (na webu nebo ve Stripe) v okamžiku objednávky.
5. Přednost ujednání u konkrétní nabídky
V případě rozporu mezi obecnými částmi těchto VOP a Produktovými podmínkami nebo údaji uvedenými u konkrétní nabídky (Ceník) mají přednost Produktové podmínky a údaje v Ceníku platné v okamžiku objednávky. Změny budoucí nabídky se uplatní jen pro budoucí objednávky.
II. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
2. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí využít služby či produkty Poskytovatelky v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovatelkou bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob; v opačném případě se má za to, že zákazník je v postavení spotřebitele a na vztah s Poskytovatelkou se uplatní ujednání z.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Webové stránky Poskytovatelky obsahují seznam a popis nabízených služeb a digitálního obsahu (společně dále také jen jako „produkty“) včetně uvedení ceny jednotlivých produktů či způsobu jejího sjednání a případně zvláštních podmínek pro jejich využití.
4. Pro objednání zákazník provede příslušnou volbu na webové stránce a vyplní objednávkový formulář ve webovém rozhraní internetových stránek Poskytovatelky, případně zašle e-mail, pokud tak Poskytovatelka v popisu zakupovaného produktu či služby stanoví.
5. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném produktu a povinné údaje k vyplnění pro účely uzavření smlouvy a fakturace.
6. Poskytovatelka bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky elektronickou poštou, obvykle e-mailem, na e-mailovou adresu zákazníka.
7. Poskytovatelka není povinna přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem. Tato výhrada se sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy Poskytovatelky, jí spřízněných osob či tyto obchodní podmínky.
8. Poskytovatelka si vyhrazuje právo, že produkty, prezentované v rámci jí poskytovaných internetových služeb, nemusí být vždy dostupné či mohou být dostupné pouze v určitém časovém období. V rámci popisu produktů to bude vždy uvedeno.
III. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
1. Zákazník získává přístup ke službám a produktům po zaplacení plné stanovené ceny, není-li v potvrzení objednávky či u popisu služby či produktu stanoveno jinak.
2. Poskytovatelka je oprávněna žádat zálohu na uhrazení poskytovaných produktů či služeb a vyhrazuje si rovněž, že může cenu za poskytnuté služby v předem sjednané výši požadovat k úhradě až po poskytnutí služby. Tato volba doby a formy úhrady ceny záleží na určení Poskytovatelky.
3. Daňový doklad – fakturu vystaví Poskytovatelka zákazníkovi po uhrazení ceny a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu zákazníka.
4. Poskytovatelka může na základě svého rozhodnutí umožnit úhradu některých svých produktů po částech, pokud to v popisu takové služby (či její ceny) uvede. Poskytovatelka si vyhrazuje vázat úhradu ceny po částech na zpřístupnění určité části produktů, k nimž se část ceny vztahuje, s tím, že nedojde-li ve stanoveném termínu k úhradě další části ceny produktu, nebude další část či části produktu nadále zákazníkovi zpřístupněny.
5. V případě, umožní-li Poskytovatelka úhradu některých svých produktů ve splátkách, je zákazník povinen uhradit celou cenu sjednaného produktu, a to i v případě, pokud se sám z důvodů okolností na své straně rozhodne produkt v celém rozsahu nevyužít či využití produktu sám ukončí předčasně. V případě prodlení zákazníka s úhradou byť jediné splátky se stává splatnou celá cena. V případě prodlení s byť jedinou splátkou je Poskytovatelka oprávněna odepřít přístup zákazníkovi k zakoupenému produktu, a to až do úhrady celé ceny produktu či příslušné splátky, a to dle rozhodnutí Poskytovatelky.
6. Poskytovatelka přijímá úhradu svých produktů v českých korunách, nebo může umožnit úhradu v EUR, pokud tak u daného produktu stanoví.
IV. DODACÍ PODMÍNKY
1. Digitální obsah
i) Online kurzy
Při koupi online kurzu může být Poskytovatelkou zákazníkovi po uhrazení ceny vytvořen uživatelský účet na webovém rozhraní a budou vygenerovány, a na e-mail, který uvedl zákazník v objednávce, zaslány přístupové údaje k takovémuto uživatelskému účtu. V případě, bude-li kurz šířen jiným způsobem než prostřednictvím členské sekce, budou zákazníkovi zaslány přístupové údaje k jiné platformě, jejímž prostřednictvím bude kurz dostupný, či bude šířen e-mailem či jinou, Poskytovatelkou vyhrazenou formou. Po přihlášení s využitím přístupových údajů bude digitální obsah (online kurz) dodán zpřístupněním členské sekce či v rámci jiné platformy, a to obvykle ve lhůtě tří dnů po zaplacení, není-li stanoven konkrétní den spuštění kurzu. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu efektivní, budou jednotlivé lekce zpřístupňovány postupně, dle harmonogramu Poskytovatelky. Zákazník je povinen dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému členskému účtu a neumožnit jejich použití třetím osobám.
ii) Materiály ke stažení
V případě produktů a služeb, které se stahují z webového prostředí (e-booky, pdf materiály apod.), zašle Poskytovatelka zákazníkům odkazy a další přístupové údaje, na jejichž základě jim bude umožněno si zakoupený produkt stáhnout. Podmínkou k zaslání takovýchto odkazů či přístupových údajů je plná úhrada ceny takovéhoto produktu.
2. Konzultace a setkání (online a osobní)
i) Online či osobní konzultace budou dodány dle podmínek uvedených v popisu služby na webovém rozhraní, popřípadě individuálně sjednaných.
ii) Z osobní či online konzultace či jiné formy setkání je možné předem se omluvit telefonicky, SMS zprávou či e-mailem 48 hodin předem (omluva formou online zprávy, např. přes messenger, komentář apod., nebude akceptována). V případě, nedostaví-li se zákazník na osobní či online konzultaci či jinou formu setkání bez předchozí omluvy dle uvedených podmínek předchozí věty, zavazuje se uhradit náhradu časové ztráty na straně Poskytovatelky.
Toto ujednání se nedotýká těch produktů a služeb, kdy jsou domlouvány hromadné osobní či online konzultace (workshopy) pro skupinu účastníků; v takovém případě je individuální změna termínů konzultací vyloučena. V případě živých akcí je možné ze strany zákazníka využít účasti náhradníka na své straně.
iii) Rezervace místa a storno: U služeb s pevně rezervovaným termínem (živé akce/konzultace) je individuální změna termínu možná pouze dle těchto podmínek; při nedostavení se bez omluvy či při pozdní omluvě náleží Poskytovatelce náhrada dle Ceníku.
iv) V případě, že ze závažných důvodů či z důvodu vyšší moci bude Poskytovatelka nucena změnit termín osobní či online konzultace, poskytne zákazníkovi náhradní termín ve lhůtě, kterou se zákazníkem dodatečně dohodne.
3. Společná pravidla
i) Vyloučení z účasti
Poskytovatelka si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti v online kurzu vč. účasti ve facebookových skupinách Poskytovatelky či ze skupinových setkání, webinářů, jakož i z živých setkání a akcí apod., pokud zákazník narušuje fungování skupiny, průběh akce či setkání (např. nevhodným chováním, urážením ostatních účastníků apod.). V případě vyloučení z důvodů uvedených v tomto odstavci nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny.
ii) Doba poskytování produktů
Poskytovatelka si vyhrazuje právo poskytovat objednané produkty pouze po dobu stanovenou v popisu konkrétního produktu, kdy uvedená doba plyne od zaplacení objednávky Zákazníkem. V případě okolností na straně Poskytovatelky, které spočívají v potřebě prodloužit poskytování doby objednaného produktu, je Poskytovatelka oprávněna dobu poskytovaného produktu prodloužit.
iii) Balíčky
Poskytovatelka výslovně stanovuje, že v případě zakoupení „balíčku“ či jinak zvýhodněného či zvlášť sestaveného produktu se v případě nevyčerpání všech součástí z důvodů na straně zákazníka uhrazené prostředky za tyto nevyčerpané součásti produktu nevrací, cena je stanovená za produkt, nikoliv za jeho (dosud vyčerpané) části.
iv) Magnety
Těmito obchodními podmínkami se řídí také právní poměry mezi Poskytovatelkou a zákazníkem, pokud Poskytovatelka poskytne digitální obsah za osobní údaje namísto odměny, tzv. „magnet“ (a Poskytovatelka poskytnuté osobní údaje zpracovává i pro jiné účely než poskytnutí digitálního obsahu nebo splnění svých zákonných povinností).
v) Aktualizace
Nebude-li v popisu produktu stanoveno jinak, Poskytovatelka neposkytuje aktualizace zakoupeného digitálního obsahu.
vi) Formáty digitálního obsahu
Digitální obsah Poskytovatelky je ve zcela standardních, běžně dostupných formátech (v případě materiálů ke stažení obvykle ve formě pdf, nahrávky ve formě mp3 či mp4, videa jsou šířena obvykle prostřednictvím platformy youtube či vimeo, pro online setkání Poskytovatelka využívá Zoom či jiné obdobné platformy. Pro užití digitálního obsahu postačuje zákazníkům standardní vybavení (hardware s připojením na internet podporující uvedené technologie).
vii) Pořízení záznamů z workshopů
Poskytovatelka si vyhrazuje právo, že v případě, bude-li součástí zakoupené služby či produktu skupinová online lekce či online workshop, probíhající prostřednictvím digitální platformy (Zoom apod.), je oprávněna z takovéto lekce či workshopu pořídit záznam. Zákazník bere na vědomí a před započetím nahrávání takového workshopu bude dále Poskytovatelkou výslovně upozorněn, že takový workshop bude použit pro další účely a podnikatelskou činnost Poskytovatelky, vč. jeho šíření prostřednictvím sítě internet či e-mailu jako online kurz či obdobný produkt Poskytovatelky a bude tak přístupný dalším zákazníkům Poskytovatelky. Zákazník bere pro tento účel na vědomí, že údaje jím sdělené pro účely takového workshopu budou tedy obsahem služeb Poskytovatelky a svou účastí na workshopu s tím souhlasí. Uvedená skutečnost je dále obsahem dokumentů k ochraně osobních údajů na webových stránkách Poskytovatelky.
4. Technické požadavky a platformy třetích stran
Poskytování může vyžadovat služby třetích stran, například FAPI, Telegram, BuddyPro, Zoom, Vimeo, YouTube nebo obdobné platformy. Poskytovatelka neodpovídá za výpadky a omezení těchto platforem mimo její přiměřenou kontrolu; v takovém případě zajistí náhradní postup v přiměřeném rozsahu.
V. PŘEDPLATNÉ „LUNA ASTRO-SPIRIT AI“
Povaha služby a doba přístupu
Služby poskytujeme jako digitální obsah/služby a/nebo konzultační balíčky podle aktuální nabídky. Doba přístupu (platnost), rozsah plnění a cena se vždy řídí informacemi uvedenými u konkrétní nabídky na stránce produktu/platby v okamžiku objednávky. U služeb typu „předplatné“ probíhá poskytování opakovaně po jednotlivých obdobích a může se automaticky obnovovat, dokud není předplatné zrušeno.
Zákazník bere na vědomí, že LUNA Astro-Spirit AI je služba založená na umělé inteligenci a že při jejím používání komunikuje s AI systémem, nikoli s člověkem. Odpovědi služby LUNA Astro-Spirit AI jsou generovány automatizovaně a mohou být nepřesné, neúplné nebo nemusí odpovídat konkrétní situaci zákazníka.Rozsah služby a limity
Parametry služby (např. měsíční limity zpráv, počet kreditů či konzultací, případná expirace) jsou vždy uvedeny u konkrétní nabídky. Není-li uvedeno jinak, činí limit 700 zpráv za měsíc (součet zpráv uživatele i Luny Astro-Spirit AI).Platba a automatické obnovení
Platba probíhá přes systém FAPI s využitím platební brány Stripe. Předplatné je opakované a po skončení období se automaticky obnovuje, dokud není zrušeno.Zrušení a správa předplatného
Předplatné lze kdykoli zrušit; zrušení se projeví ke konci již zaplaceného období. Poměrné vrácení za nevyužité dny se neposkytuje. Správa/zrušení je možná přes odkaz v e-mailu FAPI a/nebo v zákaznickém portálu FAPI (pokud je aktivní). Tím není dotčeno případné zákonné právo spotřebitele odstoupit od nově uzavřené smlouvy, pokud toto právo podle zákona a těchto obchodních podmínek trvá.Trial a upgrade
Je-li aktivní zkušební verze, po jejím skončení může být uživatel přesměrován na stránku s nabídkou předplatného. Při vyčerpání měsíčního limitu zpráv může být nabídnut upgrade nebo balíček dalších zpráv.Ceny
Ceny jsou uvedeny v Kč a jsou konečné (na pokladně FAPI se nezobrazují dodatečné daně).
VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Odstoupení Poskytovatelky
Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů službu nebo digitální obsah za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, zákazník podstatným způsobem poruší tyto obchodní podmínky nebo smlouvu, případně se při využívání služeb, produktů, webu, skupin, konzultací či jiných forem spolupráce chová nevhodně, urážlivě, rušivě nebo jinak zasahuje do práv a oprávněných zájmů Poskytovatelky či dalších účastníků. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.
2. Obecné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Je-li zákazník spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, zejména prostřednictvím webu RadkaSenk.cz, online objednávkového formuláře, e-mailu nebo jiného prostředku komunikace na dálku, má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, není-li dále uvedeno jinak nebo nestanoví-li zákon výjimku.
Lhůta pro odstoupení běží zpravidla ode dne uzavření smlouvy. U služeb a digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, běží lhůta ode dne uzavření smlouvy.
3. Způsob uplatnění odstoupení
Spotřebitel může odstoupení od smlouvy uplatnit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči Poskytovatelce.
Pro snadnější uplatnění práva na odstoupení je na webu Poskytovatelky dostupná stránka Odstoupení od smlouvy: https://radkasenk.cz/odstoupeni-od-smlouvy/
Na této stránce je umístěn odkaz na online formulář pro podání prohlášení o odstoupení od smlouvy:
https://radkasenk.cz/prohlaseni-o-odstoupeni-od-smlouvy/
Spotřebitel může odstoupení uplatnit také e-mailem na adresu radka@radkasenk.cz.
V případě použití online formuláře bude spotřebiteli na jím uvedenou e-mailovou adresu zasláno potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy. Samotné odeslání formuláře neznamená automatické uznání nároku na vrácení platby; každé podání bude posouzeno podle konkrétní objednávky, typu zakoupeného produktu nebo služby, stavu zpřístupnění digitálního obsahu či zahájení služby a podle obchodních podmínek platných v době uzavření smlouvy.
4. Digitální obsah a digitální služby zpřístupněné ihned
U digitálního obsahu a digitálních služeb, které nejsou dodávány na hmotném nosiči, zejména u online kurzů, videí, nahrávek, e-booků, PDF materiálů, pracovních materiálů, členských přístupů, předplatného, přístupu k digitálním nástrojům, služby LUNA Astro-Spirit AI nebo jiného digitálního obsahu či digitální služby, může být plnění zahájeno nebo zpřístupněno před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení pouze za podmínek stanovených zákonem.
Spotřebitel bere na vědomí, že nemůže odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním, pokud započalo s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení, spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká, a Poskytovatelka mu poskytla odpovídající potvrzení.
To znamená, že pokud spotřebitel při objednávce výslovně souhlasil s okamžitým zpřístupněním digitálního obsahu nebo digitální služby před uplynutím 14denní lhůty a vzal na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení, právo odstoupit od smlouvy po zpřístupnění takového digitálního obsahu nebo digitální služby zaniká.
5. Předprodej, produkty se startem v budoucnu, postupné zpřístupňování obsahu a splátky
U některých programů, kurzů, skupinových programů, mentoringů nebo jiných produktů může Poskytovatelka umožnit předprodej, tedy objednání a úhradu produktu před datem jeho spuštění, zahájení nebo zpřístupnění.
Je-li u konkrétní nabídky uvedeno datum spuštění, zahájení, dodání nebo zpřístupnění produktu, bere zákazník na vědomí, že plnění bude poskytnuto až v tomto předem oznámeném termínu. V takovém případě nejde o prodlení Poskytovatelky s dodáním produktu ani o nedodání digitálního obsahu bezodkladně po zaplacení.
Je-li zákazník spotřebitelem, může v případě předprodeje uplatnit právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, není-li toto právo v konkrétním případě vyloučeno nebo nezaniklo podle zákona a těchto obchodních podmínek.
Po uplynutí 14denní lhůty od uzavření smlouvy již spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit pouze z důvodu, že si účast v programu, kurzu, mentoringu nebo jiné službě rozmyslel, že se mu změnily osobní okolnosti nebo že se rozhodl produkt nevyužít, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
Úhradou ceny nebo první splátky v rámci předprodeje si zákazník rezervuje místo, cenu, podmínky účasti nebo přístup k produktu za podmínek platných v okamžiku objednávky. Předprodej může být spojen se zvýhodněnou cenou, bonusem nebo jiným benefitem, který je poskytován právě za včasné objednání a úhradu před spuštěním produktu.
U kurzů, programů, mentoringů nebo jiných produktů může být obsah, přístupy, lekce, setkání, materiály či bonusy zpřístupňovány postupně podle harmonogramu uvedeného u konkrétní nabídky nebo podle harmonogramu stanoveného Poskytovatelkou. Postupné zpřístupňování obsahu není prodlením s dodáním produktu, pokud odpovídá povaze produktu, oznámenému harmonogramu nebo informacím uvedeným u konkrétní nabídky.
Je-li cena produktu hrazena ve splátkách nebo po částech, nemá tato skutečnost vliv na okamžik uzavření smlouvy ani na běh lhůty pro odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení běží od uzavření smlouvy, nikoli od zaplacení jednotlivých splátek, od zaplacení poslední splátky, od zahájení programu ani od zpřístupnění jednotlivých částí obsahu, není-li zákonem stanoveno jinak.
Povinnost uhradit sjednanou cenu produktu ve splátkách trvá podle sjednaných platebních podmínek i tehdy, pokud zákazník produkt z důvodů na své straně nevyužije, přestane využívat nebo se rozhodne v účasti nepokračovat. Tím není dotčeno případné zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud toto právo podle zákona a těchto obchodních podmínek trvá.
6. Služby, konzultace, individuální rozbory a mentoring
U služeb poskytovaných v čase, zejména u konzultací, mentoringu, individuálních rozborů, osobních nebo online setkání, skupinových programů, workshopů a jiných služeb, může Poskytovatelka začít s plněním před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele.
Pokud Poskytovatelka začne na základě výslovné žádosti spotřebitele s poskytováním služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel následně od smlouvy odstoupí, je spotřebitel povinen uhradit Poskytovatelce poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.
Pokud byla služba za úplatu v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, a to s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a po poučení, že poskytnutím plnění právo odstoupit od smlouvy zaniká, spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit.
7. Balíčky a kombinované produkty
U balíčků, zvýhodněných programů, mentoringových programů nebo jiných kombinovaných produktů, které zahrnují více složek, například digitální obsah, přístup do členské sekce, bonusové materiály, předplatné, konzultace, mentoringová setkání, skupinové hovory nebo jiné služby, se režim odstoupení posuzuje podle povahy jednotlivých složek.
Pokud byla některá složka balíčku již zpřístupněna nebo poskytnuta a spotřebitel k jejímu okamžitému zpřístupnění či zahájení plnění udělil zákonem požadovaný souhlas a byl poučen o důsledcích pro právo na odstoupení, může být právo na odstoupení v rozsahu této složky omezeno nebo může zaniknout.
Pokud spotřebitel nevyužije některé části balíčku z důvodů na své straně, nezakládá to samo o sobě nárok na vrácení poměrné části ceny, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak nebo nevyplývá-li něco jiného ze zákona.
Tím není dotčeno případné zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud toto právo podle zákona trvá.
8. Předplatné
Zrušení předplatného a odstoupení od smlouvy jsou dva odlišné způsoby ukončení smluvního vztahu.
Předplatné lze zrušit způsobem uvedeným u konkrétní služby nebo v těchto obchodních podmínkách; zrušení se zpravidla projeví ke konci již zaplaceného období a nezakládá nárok na poměrné vrácení ceny za nevyužitou část období, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
Tím není dotčeno případné zákonné právo spotřebitele odstoupit od nově uzavřené smlouvy, pokud toto právo podle zákona a těchto obchodních podmínek trvá a nezaniklo zejména z důvodu okamžitého zpřístupnění digitální služby nebo digitálního obsahu na základě výslovného souhlasu spotřebitele.
9. Vrácení peněžních prostředků
Je-li odstoupení od smlouvy oprávněné, vrátí Poskytovatelka spotřebiteli odpovídající peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo odstoupení od smlouvy Poskytovatelce doručeno, a to stejným způsobem, jakým platbu přijala, nedohodne-li se se spotřebitelem jinak.
Pokud již byla služba částečně poskytnuta na základě výslovné žádosti spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, je Poskytovatelka oprávněna započíst poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení.
10. Vztah k právům z vadného plnění
Ustanovení o odstoupení od smlouvy se nedotýkají práv spotřebitele z vadného plnění. Práva z vadného plnění se řídí příslušnou částí těchto obchodních podmínek a obecně závaznými právními předpisy.
VII. ODPOVĚDNOST ZA VADY
1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li služba či digitální obsah vadu. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn vytknout vadu ve lhůtě dvou let od převzetí produktu; v případě, je-li doba poskytování digitálního obsahu kratší dle čl. IV. odst. 3 bod ii), tak po dobu poskytování digitálního produktu. V takovém případě, je-li to možné, může zákazník požadovat její odstranění (případně se posoudí, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné). Práva z vadného plnění uplatní zákazník u Poskytovatelky e-mailem bezodkladně po jeho zjištění. V rámci reklamace Poskytovatelka potom vadu odstraní v přiměřené době tak, aby nezpůsobila zákazníkovi značné obtíže. Není-li zákazník v postavení spotřebitele, odpovídá Poskytovatelka za vady, které se u digitálního obsahu vyskytnou při převzetí a zákazník je vytkne bezodkladně.
2. Zákazník v postavení spotřebitele může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Poskytovatelka vadu dle předchozího odstavce neodstraní, nebo pokud se vada projeví i po odstranění nebo je vada podstatným porušením smlouvy. Zákazník není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.
3. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou digitálního obsahu bez vady a vadného digitálního obsahu, který byl zákazníkovi poskytnut. Má-li být digitální obsah poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně. V případě, jedná-li se o digitální obsah poskytovaný za osobní údaje zákazníka namísto odměny, nemůže zákazník požadovat přiměřenou slevu.
4. Peněžité částky, které má Poskytovatelka z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí Poskytovatelka na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u Poskytovatelky příslušné právo z vadného plnění.
5. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ust. § 1914 – 1925, § 2161 – 2174b a § 2389a a násl. občanského zákoníku).
6. Vady je nutné vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění na e-mailovou adresu: radka@radkasenk.cz. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu reklamačního řízení, s tím, že Poskytovatelka je povinna zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení.
VIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Poskytovatelka poskytuje službu v rozsahu a způsobem uvedených v popisu služby. Poskytovatelka neodpovídá za to, že po využití jí poskytované služby či v jejím rámci získá zákazník osobní, finanční, zdravotní či jiný prospěch nebo jiné konkrétní výhody a výsledky.
2. Poskytovatelka je autorem a vykonavatelem autorských práv k službám a produktům, webům a jejich jednotlivým součástem, mají-li charakter autorského díla, není-li v rámci webů uvedeno jinak. Poskytovatelka je autorem a vykonavatelem autorských práv k součástem online produktů, mají-li charakter autorského díla. Užití díla bez souhlasu Poskytovatelky či jakýkoliv jiný neoprávněný výkon práv k dílům je zakázán. Tento zákaz znamená zejména zamezení nedovoleného kopírování, přebírání a šíření a dalšího neoprávněného nakládání s weby, články, online záznamy, audiovizuálními díly a další.
3. Poskytovatelka používá v rámci své internetové prezentace recenze skutečných zákazníků svých služeb a digitálního obsahu, které získala od těchto zákazníků buďto na základě jejich spontánních písemných reakcí vůči Poskytovatelce nebo na vyžádání po využití služby či po konzumaci digitálního obsahu. Pro získání recenze Poskytovatelka oslovuje vždy konkrétní (platící) zákazníky. Recenze nejsou upravovány, Poskytovatelka si pouze vyhrazuje právo je z redakčních důvodů zkrátit či upravit gramatické nebo stylistické chyby.
4. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), https://adr.coi.cz/cs. Evropská online platforma ODR byla k 20. 7. 2025 ukončena.
5. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě uzavřené mezi Poskytovatelkou a zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními všeobecných obchodních podmínek.
6. Ustanovení o ochraně osobních údajů a nakládání s cookies naleznete v dalších sekcích webu Poskytovatelky.
7. Znění těchto všeobecných obchodních podmínek může Poskytovatelka měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nových všeobecných obchodních podmínek (jejich změn) na webu Poskytovatelky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
8. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti k 28.06.2026, kdy byly zveřejněny na stránkách www.radkasenk.cz.
Radka Senk (www.radkasenk.cz)